นโยบายความเป็นส่วนตัวของฟรีสแลนด์คัมพิน่า
ในทุกๆ วันที่กลุ่มรอยัลฟรีสแลนด์คัมพิน่าส่งมอบผลิตภัณฑ์นมที่อุดมไปด้วยคุณค่าทางโภชนาการให้ผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลก พวกเราตระหนักถึงความรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคและพันธมิตรทางธุรกิจของเราและเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เราเชื่อในความสำคัญของการทำให้บริการของเรามีความโปร่งใส เคารพในความเป็นส่วนตัว และเชื่อถือได้ เราจึงขอให้คุณได้ทำความรู้จักกับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ เพื่อให้คุณได้ทราบถึงวิธีการที่เราใช้ในการเก็บรวบรวม การใช้ และการปกป้องข้อมูลของคุณ
- เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จะอธิบายถึงวิธีการในการเก็บรวบรวมและการนำข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปใช้โดยฟรีสแลนด์คัมพิน่า (ประเทศไทย) อย่างไรก็ดี นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ไม่ครอบคลุมถึงการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยเว็บไซต์อื่นๆ ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้ความควบคุมดูและบริหารจัดการของฟรีสแลนด์คัมพิน่า (ประเทศไทย)โดยตรง แม้ว่าเว็บไซต์ดังกล่าวจะลิ้งกับเว็บไซต์ของเราก็ตาม นโยบายฉบับนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง เราจึงขอให้คุณอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อยู่เสมอเพื่อที่จะได้ไม่พลาดการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เกิดขึ้น ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบก่อนล่วงหน้า ทั้งนี้คุณสามารถดูเวอร์ชันที่เป็นปัจจุบันที่สุดของนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ที่นี่เสมอ: https://privacy.frieslandcampina.com/english/frieslandcampina-privacy-policy/ นโยบายฉบับนี้ประกาศเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2563
- เราเก็บรวบรวมข้อมูลของคุณอย่างไร2.1 การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service)
ในกรณีที่คุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยการโทรศัพท์, อีเมล์, โซเชียลมีเดีย หรือโดยการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ เราอาจบันทึกคำถามของคุณเก็บไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าของเรา พร้อมกับชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ และข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณมอบให้
เราจะใช้ข้อมูลเพื่อตอบกลับคุณ และจัดการข้อร้องเรียนของคุณเท่านั้น เราอาจนำข้อมูลการติดต่อและการสนทนาของคุณไปใช้เพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการให้บริการของเรา โดยการใช้ข้อมูลในกรณีดังกล่าวเราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณออกทั้งหมด
เราจะเก็บข้อมูลของคุณไว้ไม่เกิน 2 ปี
2.2 การติดตามข่าวสารของเรา (Subscribing to a Newsletter)
หากคุณติดตามข่าวสารของเรา หรือให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไว้กับเราเพื่อวัตถุประสงค์นี้ ชื่อ ที่อยู่ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะถูกนำไปใช้เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฟรีสแลนด์คัมพิน่า โปรโมชั่นและอีเว้นท์ที่เกี่ยวข้อง คุณอาจเลือกที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมกับเราเช่น อายุ เพศ หรืออาชีพ นอกจากนี้เรายังจัดเก็บความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับข่าวสารของเรา เช่น คุณเปิดอีเมลหรือคลิกรายการอะไรบ้างในข่าวสารของเรา เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความรู้จักกับคุณให้มากขึ้นและเพื่อปรับปรุงข่าวสารของเรา ยกตัวอย่างเช่น:
- การแจ้งเตือนการจัดงานอีเว้นท์ต่างๆ
- แนะนำสินค้าหรือข้อเสนอพิเศษให้เหมาะสมกับอายุ เพศ หรือความนิยมในการบริโภคของคุณ
- ส่งข้อเสนอสุดพิเศษเมื่อถึงวันเกิดของคุณ
- IP address
- ข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์ที่คุณใช้
- ปฎิสัมพันธ์ที่คุณมีกับเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น และโฆษณาออนไลน์ของเรา
- เชื่อมโยงข้อมูลแบบสอบถามเข้ากับบัญชีการใช้งานของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อเก็บข้อมูลเพศ อายุ และภูมิภาค
- เชื่อมโยงความคิดเห็นกับพฤติกรรมการบริโภคของคุณ
- แสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อความ
- อัพโหลดมีเดีย
- เป็นผู้ติดตาม (follower) (เช่น “Like” หรือติดตามใน YouTube เป็นต้น)
- เข้าร่วมแข่งขันและแคมเปญต่างๆของเราบนโซเชียลมีเดีย (เช่น การเก็บข้อมูลผ่าน Facebook lead forms)
- ในกรณีที่โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มของคุณเก็บรวบรวมข้อมูล ฟรีสแลนด์คัมพิน่าจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่ได้กล่าวถึงวิธีการที่แพลตฟอร์มจัดเก็บและนำข้อมูลไปใช้ เราจึงขอแนะนำให้อ่านเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาอาจตั้งค่าบัญชีการใช้งานมาให้คุณหรืออาจขอให้คุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
- ในกรณีที่เราเป็นผู้แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มจะใช้ข้อมูลของคุณเพื่อรวมหรือกันคุณออกมาจากการได้เห็นโฆษณาตัวใดตัวหนึ่งเป็นการเฉพาะ ข้อมูลของคุณจะถูกเข้ารหัส(แฮช (hashed)เมื่อโอนไปยังโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม หากคุณไม่มีโปรไฟล์ในแพลตฟอร์มใด แพลตฟอร์มนั้นจะไม่สามารถถอดรหัสและไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร
- ข้อมูลเพิ่มเติม – เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร3.1 การแชร์และการรับข้อมูลของคุณกับผู้อื่น
บุคคลใดบ้างที่สามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณ
ฟรีสแลนด์คัมพิน่าไม่ขายข้อมูลของคุณให้กับบุคคลใด แต่เราอนุญาตให้พันธมิตรของเราเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ หรือช่วยเราทำการตลาดกับลูกค้า การเปิดเผยข้อมูลของคุณให้กับพันธมิตรเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับเรา:
- พันธมิตรผู้ให้บริการด้านอีเมล์การตลาด (email marketing partner) เพื่อให้พันธมิตรส่งจดหมายข่าว โทรติดต่อ หรือส่งข้อความให้คุณ
- พันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ(order fulfilment partner) เพื่อให้พันธมิตรจัดส่งสินค้าให้คุณ
- พันธมิตรผู้ให้บริการเกี่ยวกับการชำระเงิน (payment provider) เพื่อให้พันธมิตรจัดการ(การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์)ให้คุณ และการรับชำระเงิน(จ่ายเงินคืน)ให้เรา
- พันธมิตรผู้ให้บริการด้านสื่อ(media agency) เพื่อให้พันธมิตรบริหารจัดการเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของเรา และเพื่อแสดงโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต
- พันธมิตรผู้ให้บริการด้านการตลาด (marketing agency) เพื่อให้พันธมิตรช่วยเราจัดการแข่งขัน, โปรโมชั่น, โลยัลตี้โปรแกรม และอีเว้นท์ต่างๆ
- บริษัทที่ให้บริการแก่เราด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและสร้างโปรไฟล์
- โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณได้เห็นโฆษณาของเรา
- ผลิตภัณฑ์ตามความคำติชมของคุณ
- เว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นต่างๆ ตามลักษณะการใช้งานของคุณ
- ข่าวสารบนพื้นฐานตามลักษณะการปฏิสัมพันธ์ของคุณ
- การแข่งขันและอีเว้นท์ต่างๆ ตามลักษณะในการเข้าร่วมกิจกรรมของคุณ
- การโฆษณาบนพื้นฐานตามลักษณะการปฏิสัมพันธ์ของคุณ
- เราเชื่อมโยงพฤติกรรมของคุณในการใช้บริการบนเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของเราเข้ากับโปรไฟล์ของคุณ
- เราเชื่อมโยงการซื้อผ่านร้านค้าบนเว็บของเราเข้ากับโปรไฟล์ของคุณ
- เราเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมการแข่งขัน, อีเว้นท์, สมาชิก (loyalty program) และการตอบแบบสำรวจออนไลน์ของคุณไปยังโปรไฟล์ของคุณ
- เราคาดคะเนความสนใจ (ที่เป็นไปได้) ของคุณไว้ในโปรไฟล์ของคุณ ด้วยข้อมูลข้างต้นและข้อมูลประชากรที่มีลักษณะเดียวกัน ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยทางการตลาดและปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับเรา